Вместо ответов у меня был список из десятка производителей пластиковых окон. На тот момент для меня этот список был настоящим "списком сомнений и вопросов".

Я могу возвести и покрасить стены, плитку уложить, сантехнику заменить, но вот про окна, честно говоря, всё ещё учусь. Да и хочется не просто поставить окна любой ценой, а поставить так, чтобы потом не кусать локти через год-два из-за сквозняков и неисправностей.

Тогда я начал изучать всё подряд: сайты производителей, ютуб-обзоры, отзывы в социальных сетях, на картах. Знаете, каково это - читать сначала о чем-то и думать: “О, вот тут, похоже, все идеально!”, а через полчаса натыкался на комментарии вроде “Поставил эти окна, не прошло и года - резина начала трескаться”? От таких историй было не по себе и ясности не прибавилось. Я стал вновь осознавать, что сколько людей, столько и мнений. Но ведь мне нужно подобрать надежное решение для себя и, которое я смогу рекомендовать и клиентам. Ошибаться тут нельзя - репутация моего бизнеса напрямую зависит от того, что я посоветую.

В голове образовалась такая каша из непонятных терминов: “многокамерный профиль”, “энергосберегающий стеклопакет”, “армирование”, “мультифункциональное стекло”… Самое сложное для меня, что в этом деле обаятельная реклама может затмить любые недостатки. Ну, есть у компании красивый сайт, офис и складно говорящий менеджер. А дальше-то что? Вот этот вопрос “а дальше?” меня и зацепил. Потому что я знаю из собственного опыта в ремонтах: гораздо важнее, кто и как выполняет работу, чем просто “имя” и “ценник”.

Я позвонил своим бывшим клиентам по ремонту - нескольким семьям, кому уже давно все покрасил, выровнял и благоустроил. Вы не представляете, насколько полезно оказалось узнать их личный опыт. “Какие у вас стоят окна? Как вы их выбрали? Были ли проблемы? А что с гарантийным обслуживанием?”

Позвонил одной своей клиентке, пожилой женщине, в квартиру которой я когда-то делал косметический ремонт. Она сказала: “Федор, окна поставили вроде бы дорогие, но установщики поторопились, сделали криво. И что толку от громкого бренда? Полгода спустя створки стали плохо закрываться, сквозняки пошли, а компания, продавшая нам окна, вину свалила на нашу же кривизну стен и предложила заплатить за все повторно”.

Вот тут-то у меня как будто лампочка загорелась: качество монтажа - первое, на что нужно смотреть. Это даже как-будто важнее чем какая у вас фирма на упаковке и насколько мощный профиль.

Другой мой клиент, семейный парень, рассказал: “Мы взяли недорогие, но установщики - реальные мастера, которые не просто приехали, бах-бах тяп-ляп и уехали, а еще и повторно приехали проверили, что-то подкрутили, показали и рассказали как ухаживать. Они такие, знаете, внимательные. И если что случится, уже пообещали приехать бесплатно по гарантии, только позови - хоть в праздники”. Он, кстати, отмечал, что у компании такой приятный клиентский подход: привезли, поставили, все убрали за собой. Оказывается это редкость...

И вот так, шаг за шагом, из этих историй вылезла простая, но очень важная истина: даже самые дорогие окна - если их смонтировать некачественно, прослужат куда меньше, чем более дешевые, но установленные руками ответственных специалистов.

И внезапно я осознал, что сконцентрирован был совсем не на том. Я, наивный, бегал по сайтам, изучая, какой профиль “теплее” и какой “супердолговечный”. Безусловно, сам оконный профиль тоже важен - ведь это наш тепловой щит. Но настоящее волшебство кроется именно в установке и том, кто стоит за гарантийными обязательствами. Не просто “заявляют о гарантии на бумаге”, а реально приезжают и исправляют все недочеты, если они появятся.